ПИР № 6. Менеджер по сервису

10000,00
р.
Содержание:
глава 1. Сервис в стоматологической клинике
глава 2. Стандарты, сформированные для всех категорий должностей и для всех процессов в клинике
глава 3. Система контроля за соблюдением стандартов и правила отработки результатов с командой
глава 4. Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи
глава 5. Как работать с рекомендациями
глава 6. Как оценить эффективность менеджера по сервису

Что вы получите:
→ инструменты для подбора кандидата на должность менеджера по сервису, понимающего свои задачи
→ алгоритмы подготовки кандидата на должность менеджера по сервису в вашей клинике: профиль должности, карта задач, пример плана работ на месяц
→ понимание о том, что есть стандарт, как его сформировать и как оценить его актуальность
→ правила результативной работы с рекомендациями: что такое рекомендации, поиск рекомендателей, как с рекомендациями работают все сотрудники стоматологической клиники
→ алгоритмы работы с обратной связью: принципы работы с обратной связью, виды обратной связи, индекс Счастья, индекс NPS, CSI, ВПП
→ алгоритмы оценки эффективности менеджера по сервису и калькулятор заработной платы
→ электронные шаблоны документов, представленных в книге
→ в комплект к книге прилагается методическое пособие, которым вы сможете поделиться с сотрудниками: в нём находятся все те же полезные методики, только без информации для руководителя

240 страниц
13 электронных файлов
Методичка