Содержание: глава 1. Сервис в стоматологической клинике глава 2. Стандарты, сформированные для всех категорий должностей и для всех процессов в клинике глава 3. Система контроля за соблюдением стандартов и правила отработки результатов с командой глава 4. Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи глава 5. Как работать с рекомендациями глава 6. Как оценить эффективность менеджера по сервису
Что вы получите: → инструменты для подбора кандидата на должность менеджера по сервису, понимающего свои задачи → алгоритмы подготовки кандидата на должность менеджера по сервису в вашей клинике: профиль должности, карта задач, пример плана работ на месяц → понимание о том, что есть стандарт, как его сформировать и как оценить его актуальность → правила результативной работы с рекомендациями: что такое рекомендации, поиск рекомендателей, как с рекомендациями работают все сотрудники стоматологической клиники → алгоритмы работы с обратной связью: принципы работы с обратной связью, виды обратной связи, индекс Счастья, индекс NPS, CSI, ВПП → алгоритмы оценки эффективности менеджера по сервису и калькулятор заработной платы → электронные шаблоны документов, представленных в книге → в комплект к книге прилагается методическое пособие, которым вы сможете поделиться с сотрудниками: в нём находятся все те же полезные методики, только без информации для руководителя